第二届职业培训与就业促进发展论坛，暨CAC2009合作伙伴大会

CAC职业（岗位）实训精品课程系列教材

	本书从行政管理工作的实践出发，将行政管理工作的基础知识与行政管理实际经验相结合，提出切实可行的工作步骤，从而形成了完整的行政管理工作体系。本书涵盖了行政办公规划、日常行政事务管理、文件及档案管理、会议管理、资产管理及总务后勤管理等方面的行政工作。行政专员可以通过本书开阔眼界、增长知识、掌握工作技巧、提高工作效率、处理实际工作中遇到的问题。本书适合从事或者即将从事行政管理工作的人士阅读。
行政管理岗位
	进入21世纪以来，在国家继续加强和改善宏观调控政策的影响下，中国物流行业保持较快增长速度，物流体系不断完善，行业运行日益成熟和规范。根据教育部高校物流专业教学指导委员会公布的统计数据，到2010年，我国高级物流人才需求量到2010年为40-50万人。从全国来看，物流职业人才的市场需求每年约递增8000-10000人。而国内物流教育起步较晚，物流人才的培养远远滞后于物流业实际发展的需要，物流人才已被列为我国12类紧缺人才之一。
物流管理岗位
	本书共分为七大块，从管理的角度解读高管秘书的工作，分别是办公室管理、会议管理、办公室事务管理、公文写作与文件管理、档案管理、信息管理、人力资源管理。涵盖了高管秘书工作当中的方方面面，努力挖掘出高管秘书工作的内涵和深度
高管秘书岗位
	在企业中，每个公司　的岗位设置是不同的，也不是每个公司都会设置人力资源助理岗位，要弄清楚这个岗位设置的问题，首先要从人力资源部门的负责内容说起。　　企业的人力资源部门是企业的一个常设部门，常设部门的意思是无论企业如何调整，这个部门都存在，只是通过不同的形式出现而已，例如有的企业会单独设立人力资源部门，而有的企业是将人力资源部门与行政部门合并设立成行政人事部或者叫人事行政部，还有的企业没有人力资源部或者行政人事部，而统称为总经理办公室，或者叫综合管理部，无论部门的名称叫什么，其中都有一项工作内容，称为人事管理。　　本教材是以中小企业为样本，单独设立的人力资源部门为例，对人力资源助理的工作进行讲解。
人力资源岗位
	本书同时考虑到处于这两种形式下的广告策划人，对自我执行形式下的各项工作——广告决策、广告调查、广告文案的制作、媒体策划与控制、广告计划与执行、广告效果监测进行详细阐述，同时，对委托代理形式下的各项工作——选择理想的广告代理公司、积极协同广告代理公司一道工作、评估广告效果及广告公司等也独立成章重点讲述，至于广告文案中标题怎么写、怎样用词等特别专业的就提得不多，因为许多广告策划的书都会讲这些内容，相信这些内容读者在其专业课上已经接触过很多。我们这本书与其他广告策划类书的最大不同就是告诉读者在广告策划工作的过程中具体有哪些工作及这些工作开展的步骤和方法，而不是大学里本就应学到的一些东西。
广告策划岗位
	在当前中国市场上，不同的产品、不同的市场状态、不同资源条件下的企业，所采用的市场及销售部门的配合方式不一样。在产品的不同阶段，企业设置市场部的情形也不一样。一般来说，在产品的成长阶段，市场部的作用更多的是推广，而渠道的建设则由销售部门来完成，鉴于此，很多企业干脆把市场部门叫做“市场推广部”或者“广告部”。在产品成熟阶段，企业在推广个性化产品及服务的时候，市场部的工作已经不是启发需求的工作，而是让市场如何接受你的工作，这个时候，很多企业设计了不同形式的概念产品，用不同特征的品牌形式与消费者形成互动和感应，所以，有些企业干脆就把市场部门叫做“品牌推广部”。而当品牌已经被认知并得到很大的市场认同时，企业又要考虑该品牌希望得到未来的价值提升，考虑品牌在市场上的行为走向，为了规范这些行为，企业还可以设立“品牌规划部”或“品牌管理部”等。
市场营销岗位
	本书所述涉及到客户服务工作的各个方面，可以说覆盖很全面，有利于训练学员成为一个客服方面的全才，同时，书里的一些实用表格、制度范本也能非常方便大家在工作中查询。
客户服务岗位
	本书以中小企业为样本，以单独设立的销售部门为例，分别对销售人员工作中涉及的销售知识的储备、目标客户的圈定、对客户的拜访、成功签约的管理、销售款项管理以及客户关系维护等六大下作职责进行了详细的讲解和分析，将基础知识和实操演练相结合．为销售人员提供了有效的培训和管理方案。销售人员通过对本教材的学习，能够清楚地了解到其在工作中的角色和职责，懂得销售事务的处理方法、流程和步骤，清楚提升岗位能力的方法与技巧等，从而能够更好地为企业创造利润，为客户做好服务。
销售岗位
	本书所侧重的单证员是外贸企业必备的基础性人才之一。所谓单证，是指进出口业务中使用的各种单据和证书，包括信用证、汇票、发票、装箱单、提单、保单、产地证等等。买卖双方凭借这些单证来处理货物的商检、保险、运输、交付和结汇等，单证员的主要工作，简单说就是：出口业务下制单结汇；进口业务下审单付汇。单证工作是国际贸易业务的中枢环节，贯穿于进出口合同履行的全过程。
国际贸易单证岗位
	本书提供了帮助职场新人快速融入企业的36种技能，这些技能是不管那个行业、那种岗位都应该具备的，我们称之为“通用就业力”。这些“通用就业力”又可以概况为“五种职业心态”和“十种职业技能”。这五种职业心态为：忠诚度、全力以赴、自动自发、空杯心、责任感、敬业精神；十种技能包括：学习适应能力、自我管理能力、人际关系能力、语言表达能力、解决问题能力、创新能力、信息处理能力、系统化工作能力、团队工作能力、自我规划能力
通用就业力